帮助和支持

车掌管是一款汽车厂商定制的售后服务手机应用,方便车主查找周边的4S店、售后服务站,及时发起三包索赔流程,预约维修和紧急救援,为车主提供及时便捷的售后服务;同时,车掌管内置提醒、行程天气、周边服务等贴心功能,让您用车省心、愉悦、方便。




IOS版本APP安装教程下载:
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关于车主:
车掌管如何安装?适应什么系统?
答:您可以在网站首页下载或者扫二维码安装,也可以去应用市场,如安卓市场,豌豆荚等下载,当然,您也可以到您爱车的服务商处,让他们指导安装。

使用车掌管如何获取服务商的服务?
答:下载安装车掌管后,您需要将您的车辆识别码与车掌管绑定,将爱车状况信息发送给服务商,服务商通过
车辆识别码识别您的爱车,您可以通过车掌管服务功能获得三包服务、维修保养和紧急救援服务。

怎样了解车辆服务的详细信息和过程?
答:在您向服务商发起服务流程后,厂家和服务商有关服务的全部回馈将及时推送到你的车掌管上,您可以
与您的服务经理在线沟通。

通过车掌管对服务进行投诉和评价有效果吗?
答:有效果。车掌管是汽车厂家提供给您的售后服务工具和沟通平台。厂家可以及时、全面了解每位车主售后服务
的全过程,您的投诉和评价是厂家对服务商评级的重要依据。

使用车掌管APP需要付费吗?
答:不需要。车掌管APP着力打造车辆服务工具和沟通平台,针对普通用户永久免费。

怎么使用车掌管对车辆进行管理?
答:你可以通过车掌管绑定多辆车辆和多个服务商,并对不同车辆设置相关提醒如保险到期提醒、年检提醒 等,
每辆车的服务商信息在你的车掌管账号中都有记录,方便您随时查阅。


关于厂家和服务商:
厂家如何使用车掌管对客户进行售后服务?
答:车掌管有强大的厂家服务后台,通过服务后台可以了解车主车辆使用状况、维修信息和投诉信息;可以
通过后台完成三包服务、维修保养服务流程;可以对服务商的服务质量进行评级。

服务商如何使用车掌管对客户进行售后服务?
答:车掌管有功能完备的服务商后台和服务经理手机客户端。通过服务商后台可以接收车主的三包请求、
服务预约和救援请求,服务经理通过手机客户端与客户在线及时沟通,提高售后服务效率和服务水平。

车掌管与原有售后服务系统和CRM系统是否冲突?
答:不冲突。车掌管是车主使用的车辆服务工具和与厂商沟通的服务平台,与各厂家及服务商的售后系统和
CRM系统并不冲突,系统间可无缝对接。

车掌管系统如何收费?
答:关于厂家和服务商使用车掌管系统的收费标准,可详细咨询车掌管商务。